Question 1

Kupiłem, ale nie dostałem produktu

Accepted Answer

Produkt jest nadawany automatycznie dopiero wtedy, gdy wejdziesz na serwer. Zakup jest przypisany do konta Steam, które było połączone przy płatności.

Co zrobić

Włącz aplikację Steam na komputerze i zaloguj się na to samo konto Steam, na które był zakup.
Uruchom grę i wejdź na serwer. Samo menu wyboru postaci nie wystarczy.
Jeśli nadal nic nie ma, wyjdź z gry, zrestartuj Steam i wejdź jeszcze raz.

Dalej nic?

Sprawdź status zakupu w Historii zamówień albo na stronie Status płatności.

Jeśli zamówienie ma status 2 (ZAKOŃCZONA), a produktu nie ma w grze, napisz do nas na czacie i podaj ID transakcji.

Question 2

Co oznacza status mojej płatności?

Accepted Answer

Status sprawdzisz na stronie Status płatności po ID transakcji albo ID pośrednika płatności.

| Status | Co to znaczy | Co zrobić | | --- | --- | --- | | - (NIEOPŁACONA) | Płatność jeszcze do nas nie dotarła albo się księguje | Poczekaj. Przelew tradycyjny może zaksięgować się dopiero w dzień roboczy | | 1 (OPŁACONA) | Płatność przyjęta, produkt czeka na odebranie na serwerze | Wejdź na serwer na koncie Steam z zakupu | | 1 (ZAKOŃCZONA) | Zakup przez link płatności od administracji serwera, produkt nadaje serwer ręcznie | Podaj ID transakcji administracji serwera | | 2 (ZAKOŃCZONA) | Serwer potwierdził nadanie albo minął czas na odebranie | Nic. Produkt nadany, a nie masz go w grze? Napisz do nas | | 3 (FRAUD) | Zamówienie jest w weryfikacji albo serwer nie przyjął automatycznego nadania | Napisz do nas na czacie z ID transakcji | | 4 (ZWRÓCONA) | Pieniądze wróciły na konto, z którego była płatność | Nic |

Czas na odebranie

Na odebranie zakupu ze statusem 1 (OPŁACONA) masz miesiąc. Jeśli w tym czasie nie wejdziesz na serwer, zamówienie przechodzi w 2 (ZAKOŃCZONA) i produkt nie zostanie już nadany.

Question 3

Gdzie znajdę ID transakcji?

Accepted Answer

ID transakcji to numer Twojego zamówienia w InDrop.

Gdzie go szukać

w Historii zamówień na swoim koncie, z przyciskiem do skopiowania,
w mailu z potwierdzeniem płatności, wysłanym na adres podany przy zakupie (sprawdź też spam),
w historii przeglądarki, w linku do strony po płatności.

Numer z banku albo z potwierdzenia BLIK to co innego. Na stronie Status płatności zadziała za to także ID pośrednika płatności.

Nie możesz go znaleźć?

Napisz do nas na czacie i podaj:

e-mail użyty przy zakupie,
serwer,
produkt,
przybliżoną datę zakupu.

Znajdziemy je za Ciebie.

Administracja serwera potrzebuje dowodu zakupu? Wystarczy samo ID transakcji.

Question 4

Czy mogę zwrócić zakup?

Accepted Answer

Zakup można zwrócić tylko wtedy, gdy produkt nie został jeszcze nadany ani odebrany.

Przy zakupie zaznaczasz zgodę na natychmiastową dostawę i potwierdzasz, że wiesz o utracie prawa do odstąpienia od umowy. Zgodnie z unijną dyrektywą o prawach konsumentów (2011/83/UE, art. 16 lit. m) po rozpoczęciu dostawy treści cyfrowych prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni już nie przysługuje.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Nie zwracamy pieniędzy za produkt, który już został nadany, także gdy:

zmieniłeś zdanie albo produkt nie spełnił oczekiwań,
serwer odebrał Ci rangę albo produkt za złamanie regulaminu serwera,
dostałeś bana po zakupie,
serwer zakończył edycję albo przestał działać po nadaniu.

Kiedy zwrot jest możliwy

produkt nie został nadany i nie da się go dostarczyć,
kupiłeś na złe konto Steam albo na zły serwer, a produkt nie został jeszcze odebrany (najpierw spróbujemy go dostarczyć tam, gdzie powinien trafić),
zapłaciłeś dwa razy za to samo zamówienie,
kupiłeś ten sam produkt dwa razy przez pomyłkę, a drugi nie został jeszcze nadany.

Jak poprosić o zwrot

Napisz do nas na czacie i podaj ID transakcji. Zwrot trafia na konto, z którego była płatność, w ciągu 14 dni roboczych, zwykle szybciej.

Question 5

Ban, regulamin i sprawy w grze

Accepted Answer

Zajmujemy się płatnościami i dostawą kupionych produktów.

Bany, regulamin serwera, odwołania, rekrutację i inne sprawy w grze wyjaśnia administracja serwera, zwykle na jego Discordzie.

Jeśli nie masz jak skontaktować się z serwerem (np. masz bana na jego Discordzie), a sprawa dotyczy zakupu, napisz do nas na czacie i podaj ID transakcji.

Question 6

Produkty limitowane i customowe

Accepted Answer

Część produktów nie jest nadawana automatycznie, tylko realizuje je ręcznie administracja serwera, np. limitowane auta, firmy, interiory, tagi albo produkty robione na zamówienie. Zwykle odbiera się je przez ticket na Discordzie serwera.

Co warto wiedzieć

Czas realizacji ustala serwer.
Szczegóły (co dokładnie dostaniesz, czy są dodatkowe koszty w grze) najlepiej ustalić z administracją przed zakupem.
Jeśli serwer długo nie odpowiada na ticket, napisz do nas na czacie z ID transakcji. Skontaktujemy się z operatorem serwera.

Polecane i często czytane artykuły

Przeglądaj wszystkie kategorie